Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vertragsgrundlage

Besteller (auch Kunde, Tierhalter oder Auftraggeber) und Hunde-Friseur (auch Unternehmer oder Fell Duell) schließen grundsätzlich einen Dienstleistungsvertrag als Werkvertrag ab. Die §§ 631-650 BGB enthalten Regeln über die entgeltliche Herstellung eines Werkes. Für das Zustandekommen eines Werkvertrages gelten die allgemeinen Regeln über Rechtsgeschäfte, §§ 104 ff BGB. Mit einer Terminbuchung akzeptiert der Kunde die folgenden Bedingungen.

Termine und Pünktlichkeit

• Im Mittelpunkt aller Maßnahmen steht die Gesunderhaltung des Tieres und die Beachtung des Tierschutzes. Wünsche, die das Wohl des Tieres gefährden, werden nicht ausgeführt.
• Alle Termine sind exklusive Einzeltermine und somit verbindlich. Termine können ausschließlich per Online-Buchungsformular, telefonisch, per WhatsApp oder beim aktuellen Termin vereinbart werden. Andere Kommunikationswege (E-Mail, Social Media) werden nicht berücksichtigt.
• Mit Abschluss der Terminbuchung akzeptiert der Kunde die Ausfallregelung.
• Verspätungen können dazu führen, dass die geplante Behandlungszeit nicht eingehalten werden kann. Der verspätete Hund kann ggf. nicht in einer Sitzung fertig gemacht werden. Bei erheblichen Verspätungen von mehr als 15 Minuten behält sich Fell Duell das Recht vor, den Termin ersatzlos zu streichen. In diesem Fall gilt No-Show (gemäß § 624 BGB).

Anmeldegebühr für Neukunden / No-Show-Schutz

Da die Termine exklusiv 1:1 vergeben werden, wird zur verbindlichen Terminreservierung für Neukunden eine Anmeldegebühr in Höhe von 50 € erhoben. Diese Gebühr dient als Sicherheitsleistung für den reservierten Termin und wird auf den Behandlungspreis vollständig angerechnet.

Ausfallregelung

Stornierungen und Verschiebungen können ausschließlich telefonisch oder per WhatsApp erfolgen. Andere Kommunikationswege (E-Mail, Social Media) werden nicht berücksichtigt. Der Hund darf selbstverständlich auch von einer anderen volljährigen Vertrauensperson gebracht und abgeholt werden.

• Bis 48 Stunden vorher ist eine Stornierung/Verschiebung kostenlos.
• Bis 24 Stunden vorher fällt eine Stornopauschale von 80 % des gebuchten Pakets an.
• Unter 24 Stunden bis No-Show fällt eine Stornopauschale von 100 % des gebuchten Pakets an (gemäß § 624 BGB).
• Kurzfristige Reduzierung der Pflegezeit vor Ort gilt als kurzfristige Absage (gemäß § 624 BGB).
• Muss die Behandlung aufgrund des Verhaltens des Hundes vorzeitig abgebrochen werden, ist dennoch (gemäß § 624 BGB) der vereinbarte Preis zu zahlen.

Ohne Begleichung der Stornopauschale erfolgt kein neuer Termin.

Sollte der Termin aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Gründen seitens Fell Duell nicht stattfinden können, entstehen dem Kunden keine Kosten. Bereits geleistete Anmeldegebühren werden vollständig erstattet oder auf Wunsch auf einen neuen Termin angerechnet. Fell Duell behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund kurzfristig zu verschieben oder abzusagen, wenn eine sichere und fachgerechte Durchführung nicht gewährleistet werden kann.

Dabeibleiben

Aufenthalt während der Behandlung Aus versicherungstechnischen Gründen sowie zur Gewährleistung eines sicheren und ruhigen Arbeitsablaufs findet die Behandlung ausschließlich ohne die Anwesenheit des Tierhalters statt. Erfahrungsgemäß lassen sich die Hunde ohne die Ablenkung durch ihre Bezugspersonen konzentrierter und stressfreier pflegen, was das Verletzungsrisiko minimiert.

Abholung

• Eine pünktliche Abholung gewährleistet einen reibungslosen Ablauf. Eine Verzögerung bis zu 10 Minuten wird toleriert, danach wird eine Verwahrungsgebühr in Höhe von 5 € pro angefangene 5 Minuten erhoben.
• Das Tier ist unmittelbar nach der Pflegebehandlung auf etwaige Behandlungsmängel zu untersuchen, die dann auch gleich korrigiert werden können. Bei sofortigen/zeitnahen objektiv nachvollziehbaren Reklamationen ist eine einmalige und zeitnahe Nachbesserung zu gewähren. Spätere Beanstandungen können nicht anerkannt werden. Der vereinbarte Preis/Preis laut Preisliste ist zu zahlen.

Preise und Zahlung

• Aktuelle Preise sind auf der Webseite und im Salon einsehbar. Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Zeitaufwand in einer 10-Minuten-Taktung. Zeitverzögerungen durch Verhalten des Hundes, starke Verschmutzungen, Verknotungen, Verfilzungen sowie der dafür erforderliche Mehraufwand und zusätzliche Pflegeprodukte werden entsprechend berechnet.
• Die Bezahlung erfolgt direkt nach der Behandlung in bar oder per Echtzeitüberweisung.
• Ausfallgebühren und Stornopauschalen werden direkt mit dem Termin fällig und müssen innerhalb von 10 Tagen beglichen werden.

Zustand und Verhalten des Hundes

• Sorgen Sie vor dem Termin dafür, dass Ihr Hund ausreichend Gassi geht. Sollte der Hund im Salon koten oder urinieren, fällt eine Desinfektionspauschale an.
• Die Behandlung erfolgt unter der Voraussetzung, dass das Tier für die geplante Dienstleistung geeignet, gesund und kooperativ ist.
• Der Hund muss frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten sein.
• Der Tierhalter erklärt sich bereit, alle relevanten Vorerkrankungen (wie Tumore, Taubheit) und Besonderheiten (wie eine gelenklose Wolfskralle, Alterswarzen), auch im Verhalten, auf die speziell geachtet werden soll, vor der Pflege mitzuteilen.
• Muss die Behandlung aufgrund des Verhaltens des Hundes vorzeitig abgebrochen werden, ist dennoch (gemäß § 624 BGB) der vereinbarte Preis zu zahlen.
• Bei starken Verfilzungen können durch das Entfernen des Filzes Hautirritationen und Rötungen sowie kleine Verletzungen entstehen. Hierfür kann Fell Duell nicht haftbar gemacht werden. Dafür ist ausschließlich der Halter verantwortlich.

Desinfektion und Hygiene

Sollte während der Behandlung ein Parasitenbefall (z. B. Flöhe, Milben) oder eine schwerwiegende ansteckende Krankheit festgestellt werden, wird die Arbeit aus hygienischen Gründen sofort eingestellt. Der Hund erhält ausschließlich noch ein Parasitenbad. Zusätzlich zum vereinbarten Behandlungspreis wird eine Desinfektionspauschale von 120,00 € berechnet, da eine vollständige und mehrstündige Salon-Desinfektion erforderlich ist und der Betrieb in dieser Zeit nicht fortgeführt werden kann. Für jeden Termin, der an diesem Tag aufgrund des Parasitenbefalls ausfällt, wird eine Ausfallpauschale von 75,00 € berechnet. Sonderfall: letzter Hund des Tages. Wird der Befall beim letzten Hund festgestellt, führt die notwendige Desinfektion zu erheblichen Überstunden und macht es erforderlich, die ersten Termine des Folgetages zu verschieben. Auch diese ausgefallenen Termine werden mit einer Ausfallpauschale von je 75,00 € berechnet. Diese Regelung dient dem Schutz aller Tiere sowie der Aufrechterhaltung eines hygienisch sicheren Salonbetriebs.

Haftung

• Der Halter haftet für Schäden, die sein Hund an Personen oder Gegenständen im Salon verursacht.
• Der Hundesalon übernimmt keine Haftung für allergische Reaktionen auf verwendete Pflegeprodukte, es sei denn, es liegt nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vor.

Datenschutz

Mit den erhobenen personen- und sachbezogenen Daten in der Kundendatei von Fell Duell erklärt sich der Auftraggeber einverstanden. Diese Daten sind für eine Terminierung und für einen geregelten Ablauf erforderlich und werden für keinen anderen Zweck an Dritte gegeben. Dies kann jedoch nicht für die im Notfall erforderliche Einschaltung eines Arztes/Tierarztes oder in einem Haftpflichtversicherungsfall gelten.

Fotos und Social Media

Der Salon behält sich das Recht vor, Fotos oder Videos der Hunde während der Behandlung zu machen und für seinen Internetauftritt zu nutzen. Sollte der Kunde dies nicht wünschen, muss er dies vor der Behandlung ausdrücklich mitteilen.

Schlussbestimmungen

• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
• Gerichtsstand ist Ganderkesee.